2015年11月13日 ,完善投诉处理程序,及时、明确双方权利义务关系,充分尊重金融消费者意愿,在机构内部建立多层级投诉处理机制 ,保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,充分提示风险 ,保障金融消费者受教育权
金融机构应进一步强化对金融消费者的教育行为 ,建立投诉办理情况查询系统 ,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务 ,不得减轻 、接受社会监督。公平交易权、保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,
5 、掩饰产品风险等欺诈信息 ,
3、
7 、开展广泛 、严格防控金融消费者信息泄露风险,持续的日常性金融消费者教育活动 ,保障金融消费者公平交易权
金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,
4、提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。保障金融消费者信息安全 。国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》 ,严格区分机构自身资产与客户资产,保障金融消费者自主选择权
金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,
2 、依法、
6、